Amal Elhariri : Un leadership inspirant au service des talents en Afrique
📌Bonjour, pouvez-vous vous présenter ?
Je suis Amal Elhariri, DRH des sites Afrique Subsaharienne chez Teleperformance, en charge du volet RH opérationnel pour nos 6 sites au Sénégal, en Côte d’Ivoire et au Togo. Animée par une passion profonde pour mon métier, mon rôle et de soutenir et accompagner mes clients internes avec disponibilité, écoute et une capacité à proposer des solutions sur mesure. Je veille à ce que chaque collaborateur puisse s’épanouir tout en garantissant la conformité de l’entreprise avec son environnement légal.
En parallèle, je suis certifiée coach professionnelle, accompagnant les individus, les équipes et les organisations dans leur développement et leur transformation. Ce qui me motive au quotidien, c’est d’accompagner les collaborateurs et de les voir évoluer, grandir et atteindre leur plein potentiel.
Mon mantra ? « Le succès n’est pas une destination, mais un voyage partagé. » Aujourd’hui, je mets tout en œuvre pour faire de Teleperformance un employeur de référence en Afrique Subsaharienne, tout en continuant à inspirer et à accompagner ceux qui croisent ma route, que ce soit dans le cadre professionnel ou à travers le coaching.
📌Comment avez-vous construit votre carrière ?
J’ai construit ma carrière pas à pas, en gravissant les escaliers plutôt qu’en prenant l’ascenseur, comme on dit. Au début, comme tout jeune diplômé, je cherchais ma voie. Mais très vite, j’ai compris que ce qui m’animait vraiment, c’était les ressources humaines : accompagner les collaborateurs, veiller à un climat social sain, écouter et aider chacun à se développer.
Pour concrétiser cette passion, j’ai d’abord obtenu une licence en gestion des ressources humaines, puis un master en management des ressources humaines à l’ISCAE. Mais je voulais aller plus loin : j’ai complété mon parcours avec un deuxième master exécutif en psychologie du travail et des organisations, et deux années de formation en coaching pour devenir coach professionnelle certifiée des individus, des équipes et des organisations. Ces diplômes et certifications ont été des tremplins essentiels dans mon évolution.
J’ai intégré Teleperformance en tant que responsable des ressources humaines, et grâce à mon engagement, mes compétences et la confiance de ma hiérarchie, j’ai évolué vers le poste de DRH des sites Afrique Subsaharienne. Aujourd’hui, je gère plusieurs sites dans trois pays, avec des équipes multiculturelles et des profils variés. Mon expertise en coaching m’a permis de naviguer avec aisance dans ce cadre interculturel, en comprenant les besoins spécifiques de chacun et en créant un environnement où tous se sentent valorisés.
Pour moi, chaque étape de mon parcours a été une opportunité d’apprendre, de grandir et de redonner. Mon parcours m’a appris que le succès n’est pas une destination, mais un voyage ou chaque pas compte, à condition de croire en soi, d’écouter et d’avancer avec courage.
📌Pourquoi avoir choisi ce domaine ?
J’ai choisi le domaine des ressources humaines et du coaching parce que c’est un domaine qui me permet de concilier deux choses qui me passionnent profondément : l’humain et le développement.
Ce qui m’anime, c’est l’accompagnement. Que ce soit mes clients internes ou les collaborateurs, j’aime être là pour les guider, les écouter et les voir évoluer. Rien ne me rend plus fière que de voir un collaborateur développer ses compétences, progresser dans sa carrière et s’épanouir dans son rôle. Les ressources humaines, c’est bien plus qu’une fonction administrative : c’est un levier puissant pour transformer les individus et les organisations.
J’aime aussi la proximité que ce domaine exige. Être à l’écoute des besoins, comprendre les défis quotidiens des équipes, et créer un climat de confiance où chacun se sent valorisé, c’est ce qui fait la richesse de ce métier. En RH, on a la chance de toucher à tous les aspects de l’entreprise, de la stratégie à l’opérationnel, tout en restant au cœur des préoccupations des collaborateurs.
Le coaching, quant à lui, est venu compléter cette passion. Il m’a permis d’approfondir ma compréhension des dynamiques humaines et d’acquérir des outils pour aider les individus et les équipes à dépasser leurs limites. Le coaching, c’est l’art de poser les bonnes questions, de créer un espace où les gens se sentent en sécurité pour explorer leurs potentiels et trouver leurs propres solutions.
Enfin, ce domaine est en perpétuelle évolution. Aujourd’hui plus que jamais, les RH jouent un rôle clé dans la transformation des entreprises : gestion des talents, bien-être au travail, diversité et inclusion, … Autant de défis qui rendent ce métier passionnant et indispensable.
En résumé, j’ai choisi ce domaine parce qu’il me permet de faire ce que j’aime le plus : accompagner, inspirer et contribuer à la réussite des autres.
📌Quels sont vos projets et ambitions pour l’avenir ?
Mes projets et ambitions pour l’avenir s’articulent autour de trois axes principaux : continuer à grandir, innover et inspirer.
D’abord, je souhaite continuer à développer mon expertise en ressources humaines et en coaching, en restant à la pointe des nouvelles tendances et des meilleures pratiques. Le monde du travail évolue rapidement, et je veux être une actrice clé de cette transformation, notamment en matière de gestion des talents, bien-être au travail, de diversité et d’inclusion, et d’adaptation aux nouvelles technologies.
Ensuite, j’ai pour ambition de renforcer l’impact de mon rôle chez Teleperformance en Afrique Subsaharienne. Je veux faire de nos sites des modèles en matière de gestion des talents et de climat social, en créant des environnements où chaque collaborateur se sent valorisé et motivé pour donner le meilleur de lui-même.
Enfin, à long terme, je rêve de partager mon expérience et mes connaissances à plus grande échelle. Que ce soit à travers des conférences, des formations ou des projets de consulting, je veux inspirer et accompagner d’autres professionnels des RH et du coaching, en particulier les femmes, pour qu’elles osent croire en leur potentiel et prendre leur place dans le monde professionnel.
En résumé, mon ambition est de continuer à apprendre, à innover et à avoir un impact positif sur les individus et les organisations. Je crois fermement que le meilleur est encore à venir, et je suis impatiente de relever les défis qui m’attendent !
📌Y a-t-il un moment ou un événement qui a marqué un tournant dans votre vie ?
Oui, il y a eu deux moments clés qui ont marqué un tournant dans ma vie, tant sur le plan personnel que professionnel.
Le premier, c’est ma formation de coaching chez Convergence. Ces deux années ont été bien plus qu’une simple acquisition de compétences et une certification : elles ont situs toto été un véritable voyage intérieur. J’ai appris à mieux me connaître, à travailler sur mon développement personnel, à affiner ma vision des choses et à revoir mes objectifs. Cette formation m’a permis de comprendre que pour accompagner les autres, il faut d’abord s’accompagner soi-même. C’était une expérience transformative, qui a changé ma façon de voir les relations humaines et de vivre mon métier.
Le deuxième tournant, c’est lorsque j’ai pris la décision, non pas une mais deux fois, de sortir de ma zone de confort. La première fois, c’était en 2020, en pleine pandémie, quand j’ai intégré Teleperformance ( ex Majorel ). Changer de poste, d’entreprise, de ville et même de secteur était un pari audacieux, mais je ne l’ai jamais regretté. Cela m’a prouvé que les défis, aussi intimidants soient-ils, sont souvent des opportunités déguisées.
La deuxième fois, c’était en 2022, quand j’ai accepté de venir au Sénégal pour gérer le volet RH opérationnel de l’Afrique Subsaharienne. Là encore, c’était un saut dans l’inconnu : un nouvel environnement, une nouvelle culture, de nouveaux défis. Mais cette expérience m’a enrichie à tous les niveaux. Gérer des équipes multiculturelles, m’adapter à des réalités différentes et relever des défis complexes m’a permis de grandir professionnellement et personnellement.
Ces deux événements m’ont appris une chose essentielle : la croissance se trouve toujours en dehors de la zone de confort. Aujourd’hui, je suis fière d’avoir osé prendre ces décisions, car elles ont façonné la personne et la professionnelle que je suis devenue. Et je suis convaincue que ces tournants ne sont que le début d’un chemin passionnant, où chaque défi est une nouvelle opportunité d’apprendre et d’évoluer.
📌Quel conseil donneriez-vous aux femmes qui souhaitent réussir
Si je devais donner un conseil aux femmes qui souhaitent réussir, ce serait celui-ci : écoutez-vous, croyez en vous et n’ayez pas peur de persévérer.
La réussite, ce n’est pas une ligne droite, mais un chemin parsemé de défis et de moments de doute. Ce qui compte, c’est de rester fidèle à soi-même, à ses valeurs et à ses aspirations. Trop souvent, les femmes attendent d’être parfaites avant de se lancer, alors que la perfection n’existe pas. Osez croire en votre valeur, même lorsque les autres ne la voient pas encore.
La persévérance est une arme puissante. Il y aura des obstacles, des échecs et des moments où vous vous demanderez si vous êtes à la hauteur. Mais c’est justement dans ces moments-là qu’il faut avancer. Chaque échec est une leçon, chaque défi une opportunité de grandir. Rappelez-vous : ce n’est pas parce que c’est difficile que vous n’y arriverez pas, c’est parce que vous osez le faire que c’est difficile.
Enfin, n’oubliez pas de vous entourer de personnes qui vous inspirent et vous soutiennent. Le succès n’est pas une course solitaire, mais un voyage partagé. Trouvez des mentors, des alliés et des amis qui croient en vous et qui vous pousseront à aller plus loin.
En résumé, mon conseil est simple : écoutez votre intuition, croyez en votre potentiel et avancez avec courage. Le monde a besoin de votre voix, de vos idées et de votre leadership. Alors, osez rêver grand, et surtout, osez agir pour réaliser ces rêves. Vous êtes plus forte que vous ne le pensez, et votre réussite est à portée de main.
📌Comment percevez-vous la place de la femme dans votre domaine et dans votre pays ?
La place de la femme dans mon domaine et dans mon pays évolue de manière encourageante. Aujourd’hui, de plus en plus de femmes occupent des postes clés en ressources humaines et en leadership, apportant une vision unique et une approche collaborative qui enrichissent les organisations.
Dans mon pays, je vois des femmes qui brisent les plafonds de verre, que ce soit dans le secteur privé, public ou entrepreneurial. Elles sont des modèles de résilience, d’innovation et de leadership.
📌Que pensez-vous du site ?
Je trouve que des initiatives comme Le Monde Féminin sont essentielles pour mettre en lumière les parcours et les réalisations des femmes. Ce site est bien plus qu’une plateforme d’information : c’est une source d’inspiration, un espace où les femmes peuvent se reconnaître, se motiver et se soutenir mutuellement. En partageant des histoires de réussite, en abordant les défis et en offrant des ressources, Le Monde Féminin contribue à briser les stéréotypes et à encourager les femmes à oser prendre leur place.
📌Un dernier message à partager avec notre audience ?
Mon dernier message pour votre audience serait celui-ci : N’ayez pas peur de rêver grand et de croire en votre potentiel. Le leadership n’est pas une question de genre, mais de vision, de courage et d’action. Chacune d’entre vous a en elle la force de transformer ses rêves en réalité. Entourez-vous de personnes qui vous inspirent, apprenez de vos échecs et célébrez vos succès, aussi petits soient-ils.
Et surtout, souvenez-vous : quand une femme réussit, elle ouvre la voie à beaucoup d’autres. Alors, continuez à briller, à innover et à inspirer. Le monde a besoin de votre lumière !
J’espère que cet interview vous a inspirées et que vous en retirez des pistes de réflexion ou d’action. Merci de m’avoir permis de partager mon parcours et mes convictions avec vous !
Entretien réalisé par Aziz HARCHA
Février 2025
