Oumama Lakhlili : l’expertise au service de la fidélisation et de l’innovation

Pack Lmf

1- Bonjour, avant tout, pouvez-vous vous présenter, nous raconter votre parcours et vos activités ?

Bonjour, je me présente, Oumama Lakhlili, j’occupe actuellement le poste de chef de produit fidélité et rétention au sein de Orange Maroc.

Je suis passionnée et expérimentée dans la gestion de projets, de produits et la fidélisation client. Mon parcours est centré sur la création de valeur pour les entreprises, en améliorant l’engagement client et en développant des programmes de fidélité ainsi que des solutions IT performantes.

J’ai obtenu un Master en Marketing, Merchandising et Distribution, avec mention Très Bien, à l’ESITH de Casablanca, après une Licence en Gestion à l’Université d’Agadir. Toujours en quête de nouveaux défis, je suis particulièrement intéressée par l’autoformation et l’apprentissage continu, ce qui m’a amenée à suivre diverses formations et à obtenir plusieurs certifications en parallèle de ma carrière professionnelle.
En tant que chef de projet et consultante, je suis certifiée Prince 2, Scrum Master et Product Owner. La certification en Agile m’a permis d’acquérir des compétences clés pour gérer des projets de manière flexible et réactive, en répondant rapidement aux besoins changeants des clients et du marché.

En tant que professionnelle de la fidélisation et de la rétention client, je fais face à des défis constants pour améliorer nos pratiques et suivre l’évolution du marché. C’est pourquoi j’ai eu l’honneur de participer à la première édition de la certification #CLMP™ (la seule certification professionnelle reconnue dans l’industrie du marketing de la fidélité) organisée au Maroc et en Afrique par The Loyalty Academy™ et The Wise Marketer.
Plus récemment, mon intérêt croissant pour l’Intelligence Artificielle m’a poussée à suivre des formations en IA afin d’élargir mes connaissances dans ce domaine prometteur.

2- Et votre vie professionnelle ?

Ma vie professionnelle a été riche et diversifiée. J’ai eu l’opportunité de travailler sur de nombreux projets au niveau national et international, dans des secteurs variés tels que le pétrole, la banque, la grande distribution, l’assurance, l’hôtellerie, les FMCG, l’IT, le paiement mobile, et les télécommunications, en tant que chef de projet/produit, analyste ou consultante.

Actuellement, en tant que Chef de Produit Fidélisation et Rétention BtoB chez Orange Maroc, ma mission consiste à élaborer et mettre en œuvre des stratégies visant à renforcer la fidélité des clients professionnels, optimiser leur expérience et répondre à leurs attentes. Je travaille en étroite collaboration avec des équipes transversales pour concevoir des offres sur-mesure et des programmes adaptés aux besoins spécifiques des clients BtoB.

Auparavant, j’ai occupé le rôle de Consultante en Gestion de Projet au sein de 2WLS (World Wide Loyalty System), où j’ai conçu, développé et optimisé des programmes de fidélité pour des clients opérant dans divers secteurs notamment, le pétrole, la banque, la grande distribution, l’assurance, l’hôtellerie, les FMCG, l’IT, le paiement mobile au Maroc et en Afrique subsaharienne.

3- Et pourquoi ce secteur d’activité ?

Je suis passionnée par la compréhension du comportement des consommateurs, de la data et par la création de relations durables entre les entreprises et leurs clients. Ce secteur me permet de mettre à profit mes compétences analytiques et créatives pour concevoir des stratégies qui répondent aux besoins des clients et qui contribuent à la croissance des entreprises.

4– Quels sont vos projets à venir ?

Je souhaite continuer à me développer dans le domaine de la gestion de produit et de projet, en acquérant de nouvelles compétences et en relevant de nouveaux défis. J’aimerais également partager mon expertise et contribuer à l’évolution.

5- Quels sont les moments ou événements qui ont changé votre vie ?

Certains moments clés de ma vie ont été marqués par des opportunités de collaboration avec des équipes à travers l’Afrique subsaharienne et à l’international, une expérience qui m’a profondément enrichie. Travailler avec des partenaires de cultures et de parcours différents m’a permis de saisir la richesse des divers points de vue et d’approches, renforçant ainsi ma capacité à évoluer dans des environnements complexes.

6– Quel est votre conseil pour les femmes qui veulent réussir ?

Je leur conseillerais de croire en leurs capacités, de persévérer face aux obstacles et de ne jamais cesser d’apprendre.

7– Votre avis sur la situation de la femme

La situation de la femme Marocaine s’améliore progressivement, avec de plus en plus de femmes occupant des postes de direction et des rôles clés dans des secteurs importants. Ces progrès témoignent d’une prise de conscience croissante de l’importance de la diversité et de l’inclusion.

8– Votre avis sur le site ?

Ce site axé sur la femme est une véritable source d’inspiration, offrant un contenu enrichissant qui célèbre les réalisations et les parcours des femmes dans divers domaines. En mettant en avant des modèles de réussite et témoignages, ce site contribue activement à créer un espace où les femmes peuvent s’épanouir et se soutenir mutuellement.

9– Dernier mot ?

À vous, chers lecteurs, rappelez-vous que peu importe les obstacles qui se dressent devant vous, votre détermination et votre courage sont plus puissants que tout. L’avenir appartient à ceux qui croient en leur potentiel et qui osent faire le premier pas. Soyez la force du changement et l’inspiration des autres.

Entretien réalisé par Aziz HARCHA
Décembre 2024