8. Voir les plaintes comme des opportunités.
Tout le monde aime se plaindre. Mais pas Elon Musk. Il pense que les plaintes indiquent qu’il y a un problème qui doit être résolu. Si vous analysez attentivement ces plaintes, elles pourraient être la porte d’entrée vers de grandes idées innovantes (NdT: Une mauvaise couverture 4g ? Le projet Starlink est de réaliser une couverture internet mondiale, renseignez vous, ça en vaut la peine.)
« Les plaintes sont un signe qu’il y a un problème qui doit être résolu » à dit Elon Musk. « Faire attention aux plaintes est une excellente manière de trouver des idées innovantes dont les gens ont besoin. »
La plupart des gens se plaignent du trafic routier. Mais au lieu de gémir, Musk à cherché une solution. Ce qui a abouti à la création de l’entreprise The Boring Company (NdT: littéralement l’entreprise ennuyante), qui cherche à réduire le trafic en créant un système de tunnels.
