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Tatiana MARCHAND DELLECH

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1- Bonjour, avant tout, pouvez-vous vous présenter, nous raconter votre parcours et vos activités

Tatiana MARCHAND DELLECH, je viens d’avoir 49 ans ! Je suis double marathonienne et aussi adepte de cross training vous savez le truc qui ressemble à un entrainement militaire 😊

Je me suis mise au sport il y a 5 ans et ca a révolutionné ma vie d’ailleurs je dis souvent que la pratique sportive devrait être remboursé par la sécu tellement elle agit positivement sur le corps et le mindset… Il a été prouvé qu’à partir du moment où vous pratiquez 2h de sport par semaine votre indice de bien-être augmente et je peux vous assurer de cela !

Je suis Tunisienne de cœur et je suis installé dans mon pays d’adoption depuis maintenant 19 ans, nous sommes arrivé avec mon fils Massimo il avait 8 mois et il va avoir 20 ans, puis je suis également la maman de Naël qui a 13 ans puis marié depuis 15 ans avec un homme qui est aussi un papa et un ami fantastique

2- Et votre vie professionnelle

Je suis directrice communication et bien-être ainsi que coordinatrice RSE chez Teleperformance Tunisie depuis un peu plus de 5 ans à cette fonction, je suis une pure autodidacte et en 24 ans de carrière chez Teleperformance j’ai eu plusieurs vie enfin plusieurs carrière.

J’ai commencé au téléphone en 1998 et j’ai appris beaucoup puis ensuite j’ai eu plusieurs promotions qui m’ont permit de passer de responsable d’équipe à Responsable d’activité au contact de clients partenaires, de clients consommateurs et des équipes qui m’étaient rattachés donc j’étais une pure opérationnelle pendant plus de 13 ans puis en 2011 notre DGA une femme avec qui j’ai adoré travailler et qui m’a fait confiance, elle m’a donc proposé de passer à une partie plus fonctionnelle, à savoir coordonner la démarche qualité de l’Ets et coordonner des actions RSE et j’ai adoré cela puis les résultats étaient bons voir très bons du coup on m’a proposé de créer le Dpt Process Méthodes et Audit pour devenir le chef d’Orchestre en Tunisie et au Maroc des certifications qualités, des process interne tout en recrutant l’équipe dont j’avais besoin.

Puis il y a un peu plus de 5 ans le DRH de l’époque m’a demandé de rejoindre son équipe afin de reprendre la partie communication en intégrant la dimension bien-être tout en continuant à coordonner des actions de RSE.

Je vous avoue que les actions RSE sont une bouffée d’oxygène ça donne du sens à notre quotidien et cela permet de redistribuer d’une certaine manière à la communauté.

Cette nouvelle orientation dans ma carrière m’a permis de mettre à profit mon intelligence Emotionnelle au service de l’engagement et du bien être dans l’Enterprise et travailler de concert avec nos ambassadeurs ce que d’autres appellent plus communément nos collaborateurs. Quand j’ai démarré nous en étions aux prémisses concernant les fonctions telles que Hapiness officer et Responsable du bonheur, perso je préfère la dénomination du bien-être car on ne va pas se voiler la face on est heureux d’aller en vacances mais moins d’aller travailler et c’est naturel donc la notion de bien être est plus adapté à mon sens. Bref il est à noté qu’au départ j’ai eu des réflexions du genre alors on aura des massages et des chouquettes … Il m’a donc fallu être patiente et surtout définir les leviers permettant aux équipes de se sentir mieux dans l’Ets, de faire converger les actions des uns et des autres dans cette même optique et rappeler que le management est des éléments clés du bien être en Ets au même titre que la sécurisation des locaux, les infrastructures, les activités proposées et le développement des compétences et le fait de donner de la visibilité sur l’avenir et le business puis d’impliquer les équipes et faire de la communication ascendante car en général on est beaucoup plus actif en descendante hors intégrer les équipes dans les processus est essentiel cela crée du lien, de l’appartenance et donne des orientations très intéressantes.

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3- Et pourquoi ce secteur d’activité

Teleperformance est ce que l’on appelle un centre de contact, avant nous étions un centre d’appel simplement il y a eu la digitalisation et depuis notre métier a évolué considérablement et les canaux se sont multipliés notamment les canaux digitaux et nous sommes amenés à traiter des appels, du tchat, des mails, faire de la modérations de contenus bref nous intervenons sur l’ensemble du parcours client ce qui rend notre métier avant gardiste concernant les évolutions techniques puisque nous devons être à la pointe des évolutions technologique afin d’accompagner nos partenaires an assurant un service de qualité aux clients finaux.

Teleperformance a dans son ADN la promotion interne ce qui m’a permis d’avoir un parcours professionnel riche et varié et je vous avoue que la 1ière fois que j’ai ouvert la porte d’un plateau téléphonique j’ai ressenti une énergie folle et la possibilité d’être au contact de l’humain c’est ce qui m’a tout de suite conquis !

4- Quels sont vos projets à venir ?

Mes projets sportifs sont de courir 2 marathons en 2024, continuer à développer mes skills en crosstraining.
Pour ce qui est des langues j’ai l’ambition d’améliorer ma maîtrise de l’anglais et d’atteindre un niveau B2 car cela m’est dune grande utilité dans ma vie pro j’ai beaucoup d’interactions avec le groupe et dans ma vie de façon générale lors des voyages ou des rencontres que je fais car je suis dans un milieu où règne la diversité et j’adore ca !

D’un point de vue personnel je lis et me documente afin d’améliorer mes connaissances de façon générale et la connaissance de moi, c’est un sujet très tendance le DEV Perso et c’est surtout une véritable opportunité de mieux se connaitre, d’être plus bienveillant avec soi même et d’identifier nos zones d’ombres et valoriser nos zones de lumière.

D’un point de vue professionnel j’attends avec impatience un nouveau défi, un nouveau challenge et une opportunité à relever !! Le plus vite possible serait le mieux

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5- Quels sont les moments ou événements qui ont changé votre vie

Il y a un peu plus de 3 Ans on m’a diagnostiqué un cancer sur sein stade 2, un cancer peu fréquent un lobullaire invasif c’était juste après le Covid et un véritable coup de massue car quand on pense cancer on pense Mort c’est inévitable et surtout très humain bref je me souviens que quand mon ami et médecin m’a annoncé le protocole notamment 10 séances de chimios et l’ablation du sein avec une tumeur de 10 cm j’ai fondu en larmes et à ce moment là il m’a dit Tatiana n’oublies pas tu es sur le chemin de la guérison et ceci a été mon mantra pendant 9 mois !

J’ai continué à courir 3 fois par semaine sauf les jours suivants les 4 premières chimios qui étaient très dures physiquement mais j’ai continué et j’ai associé la pratique du yoga afin de me centrer sur mon âme et mon corps puis à la fin du protocole nous avons décidé avec mon mari et partenaire de course de célébrer/clôturer cela en courant un marathon celui de Nice Cannes qui est absolument super avec 80% du parcours sur la côte c’est comme cela que je suis devenue en Novembre 2021 Marathonienne et l’expression suivante est tout à fait juste :
Si tu veux courir cours 1KM si tu veux changer ta vie cours un marathon …

6- Quel est votre conseil pour les femmes qui veulent réussir ?

Jai eu la chance d’être élevé par des parents progressiste avec une maman très indépendante du coup j’ai développé très vite un gout pour l’autonomie et l’indépendance donc mon conseil c’est de faire ce que vous aimé et avez envie de faire non pas ce que les autres attendent de vous car trop longtemps personnellement je me souviens d’avoir accepté et fait des choses pour être validé par les autres et dans ce cas on s’oublie et surtout on est pas aligné avec nos attentes donc faites ce que vous avez décidé de faire et assuré votre indépendance sociale et financière c’est essentiel !
Puis autorisez vous des folies que vous n’auriez pas faites avant par exemple me concernant ca a été d’intégrer un groupe de Heels (Danse sur talons) pour apprendre à danser avec des talons mais plus que cela apprendre à composer et à assumer ma féminité car trop souvent dans le milieu du travail on a tendance à vouloir se masculiniser pour plus de crédibilité alors que la crédibilité on l’a quand on est soi même et que l’on assume ce que l’on est …

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7- Votre avis sur la situation de la femme

On vient de loin mais on est encore loin de là où on veut arriver. Qu’il s’agisse de mon pays d’origine, de résidence ou d’autres pays je remarque que nous les femmes sommes l’objet de toutes les attentions je m’explique soit nous sommes trop vêtus, soit trop dévêtus, trop grosse ou trop maigre, trop jeune ou trop vieille bref il y a beaucoup d’injonctions faites aux femmes et pas aux hommes cela m’agace prodigieusement…

Dans le milieu professionnel le choix parfois se portera sur un homme à compétence égale car on se dira attention elle n’a pas encore enfantée ou encore elle a des enfants elle ne pourra pas assumer de telles responsabilité bref… il incombe aux hommes (cela implique également les femmes 😊) de changer cette mentalité pour intégrer plus de femmes dans les organisations et je parle des postes de top management et des comités de direction.

Je pense aussi que les femmes et les hommes sont tout à fait complémentaires et qu’un équilibre, une parité et une équité sont les ingrédients parfait pour la réussite d’un projet, d’une entreprise, d’une famille, d’une équipe bref cela est transposable pour beaucoup de choses.

8- Votre avis sur le site ?

Concernant le site, il serait chouette de faire évoluer les couleurs en effet j’adore le rose mais l’évolution et la couleur des visuels doivent être remanié et repenser pour créer du changement.
Un format vidéo serait un plus également 😊

9- Dernier mot ?

Merci de m’avoir permis de m’exprimer sur votre page et de donner la parole aux femmes
Je rêve d’un monde plus juste et pour cela il est nécessaire de laisser plus de place aux femmes …

Entretien réalisé par Aziz HARCHA
Septembre 2023

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