1- Bonjour Laurine, avant tout, pouvez-vous vous présenter, nous raconter votre parcours et vos activités
Bonjour, je suis Laurine Beauchamps, et je suis actuellement Customer Success Manager dans une société d’édition de logiciel. Mon parcours professionnel s’étend sur 16 ans, au cours desquels j’ai acquis une vaste expérience dans le domaine du service client, principalement dans le secteur bancaire.
Pendant mon parcours dans le secteur bancaire, j’ai eu l’opportunité de travailler en étroite collaboration avec les clients, de comprendre leurs besoins financiers et de les guider dans leurs décisions financières. Mon objectif était toujours de m’assurer que les clients se sentent pris en charge, écoutés et satisfaits de leurs interactions avec la banque.
Au fil du temps, j’ai réalisé à quel point l’engagement et la satisfaction du client étaient essentiels pour établir des relations durables et prospères. C’est pourquoi j’ai choisi de m’orienter vers le poste de Customer Success Manager au sein d’une société d’édition de logiciel. Ce changement m’a permis de mettre en pratique mon expérience antérieure dans un contexte différent, mais tout aussi important. En tant que CSM, je joue un rôle clé dans le succès de nos clients en les aidant à tirer pleinement parti de nos logiciels. Mon travail consiste à comprendre les besoins uniques de chaque client, à élaborer des stratégies personnalisées pour les aider à atteindre leurs objectifs, à résoudre les problèmes potentiels et à maintenir une communication ouverte et transparente. Je collabore également avec nos équipes internes pour m’assurer que nos produits continuent d’évoluer en fonction des besoins changeants de nos clients.
Pour moi, être un Customer Success Manager est bien plus qu’un simple intitulé de poste. C’est un rôle fondamental qui contribue directement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients, éléments cruciaux pour la croissance et le succès des entreprises dans l’industrie du logiciel. Je suis passionnée par cette mission et déterminée à garantir que nos clients continuent à obtenir une valeur exceptionnelle de nos produits.
2- Et votre vie professionnelle
Ma vie professionnelle a été une expérience enrichissante et diversifiée qui a évolué au fil des années. Après avoir obtenu mon BTS en management des unités commerciales, j’ai choisi de me lancer dans le secteur bancaire, où j’ai eu l’opportunité d’occuper plusieurs postes clés au sein de différentes institutions financières.
J’ai commencé ma carrière en tant que conseillère d’accueil, où j’ai appris les bases du service à la clientèle et développé des compétences essentielles en gestion des relations client. Mon désir constant d’offrir un service exceptionnel m’a rapidement conduit à un poste de conseillère clientèle, où j’ai pu approfondir ma compréhension des besoins financiers de nos clients et les guider dans leurs décisions financières importantes.
Mon parcours dans le secteur bancaire a atteint un nouveau tournant lorsque j’ai eu l’opportunité de rejoindre une banque internationale en tant que conseillère clientèle à distance. Cette expérience m’a permis de travailler avec une clientèle diversifiée, de développer des compétences en communication et de comprendre l’importance de la flexibilité dans le service à la clientèle moderne. Au fil des années, j’ai eu la chance d’évoluer professionnellement. J’ai passé 13 ans à occuper un poste de management, où j’ai dirigé une équipe de conseillers dédiés à fournir un service de haute qualité à nos clients. Cette expérience de gestion m’a apporté des compétences en leadership, en résolution de problèmes et en développement d’équipes.
Mon dernier poste avant de devenir Customer Success Manager était celui de formateur au sein de la banque. Cette opportunité m’a permis de partager mes connaissances et mon expertise avec mes collègues, de contribuer à leur développement professionnel, et de me rendre compte de mon passion pour l’engagement client.
C’est à ce moment que j’ai décidé de faire le saut vers le rôle de Customer Success Manager, car je croyais fermement en l’importance de l’engagement client pour garantir la satisfaction et la fidélisation à long terme. Mon parcours diversifié dans le secteur bancaire m’a fourni une solide base en gestion des relations client, en leadership et en formation, ce qui m’a préparé de manière idéale pour ce nouveau défi passionnant en tant que CSM dans le domaine du logiciel.
3- et pourquoi ce secteur d’activité ?
J’ai choisi de travailler dans le domaine du digital en raison de ma fascination pour les transformations qu’il opère dans notre société. Après avoir obtenu mon BTS en management des unités commerciales, j’ai commencé ma carrière dans le secteur bancaire, où j’ai acquis une solide expérience en gestion de la clientèle.
Cependant, l’essor du digital a ouvert de nouvelles opportunités passionnantes. J’ai été particulièrement attirée par la manière dont le digital révolutionne la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. La capacité à personnaliser les expériences clients, à utiliser les données pour prendre des décisions éclairées, et à s’adapter rapidement aux évolutions du marché est cruciale dans le monde numérique d’aujourd’hui.
Mon choix de transition vers le domaine du digital découle de ma conviction que c’est là où réside l’avenir. En travaillant dans ce domaine, je peux continuer à développer mes compétences en gestion des relations client tout en explorant les innovations et les tendances numériques. Mon expérience antérieure en tant que gestionnaire d’équipe m’a également préparée à exceller dans un environnement en constante évolution. Je suis enthousiaste à l’idée de contribuer à l’effervescence du monde du digital et d’aider les entreprises à réussir dans cet univers dynamique et en rapide mutation.
4– Quels sont vos projets à venir ?
Dans un avenir proche, je suis concentrée sur le renforcement de mes compétences en gestion des relations client dans le domaine du digital. Mon objectif est de contribuer de manière significative à la croissance et à la satisfaction des clients au sein de mon entreprise actuelle. À plus long terme, je suis ouverte aux opportunités de leadership au sein de l’équipe de Customer Success et à l’exploration d’autres avenues de croissance professionnelle dans ce domaine en constante évolution.
5- Quels sont les moments ou événements qui ont changé votre vie
Ce qui a le plus marqué ma vie professionnelle, se sont les rencontres avec des personnes exceptionnelles que j’ai eu le privilège d’accompagner dans leur développement professionnel et personnel. Ces moments ont été source d’inspiration pour moi en tant que manager et m’ont beaucoup apporté. J’ai eu l’opportunité de travailler avec des équipes talentueuses et de contribuer à leur croissance, tant sur le plan professionnel que personnel. Mon rôle m’a permis de jouer un rôle actif dans l’amélioration des compétences de mes collègues et de les soutenir dans leur évolution de carrière. Cela a renforcé ma conviction que le management implique non seulement la gestion des opérations, mais aussi l’encouragement et l’élévation des individus.
Ces rencontres et ces expériences enrichissantes ont également été un facteur décisif dans ma nouvelle orientation basée sur l’expertise client. Elles m’ont aidé à développer des compétences essentielles en gestion des relations client, en communication interpersonnelle et en résolution de problèmes. Cette transition m’a permis de combiner mon engagement envers le développement des individus avec ma passion pour l’engagement et la satisfaction client.
6– Quel est votre conseil pour les femmes qui veulent réussir ?
Mon conseil essentiel pour les femmes qui cherchent à réussir est de croire en leur propre valeur et de s’entourer de mentors et de soutiens qui partagent cette conviction. La confiance en soi et l’apprentissage continu sont des atouts clés pour surmonter les obstacles et atteindre ses objectifs.
7- Votre avis sur la situation de la femme
Les femmes ont accompli des avancées considérables dans divers domaines au fil des années, et elles continuent de briser des barrières et de réussir dans des secteurs traditionnellement dominés par les hommes. Il est essentiel de reconnaître ces réalisations et de continuer à encourager et à soutenir les femmes dans leur quête de succès professionnel et personnel.
8– Votre avis sur le site ?
Ce site est incroyable. J’adore la diversité des sujets abordés et la manière dont il rassemble une communauté de femmes fortes et inspirantes. C’est une ressource incontournable pour ceux qui veulent entendre les voix des femmes et trouver de l’inspiration.
9– Dernier mot ?
Merci à toute l’équipe de m’avoir permise de participer à cette superbe aventure.
Entretien réalisé par Aziz HARCHA
Septembre 2023
